سياسة الخصوصية

1فئتان من البيانات، والجهة المتحكّمة في كلٍّ منهما

يسري هذا التمييز على جميع ما يرد أدناه، ولذلك نبدأ به.

بيانات الحساب هي البيانات المتعلقة بشركة الوساطة وموظفيها، كالأسماء وعناوين البريد الإلكتروني المهنية والأدوار وكيفية استخدام مساحة العمل. ونحن من يحدد كيفية التعامل مع هذه البيانات، ومن ثَمّ فإننا المتحكّم فيها.

بيانات العملاء هي ما تُدخله شركة الوساطة في مساحة عملها من بيانات عن جهات الاتصال والصفقات والعقارات والرسائل الخاصة بها. وتحدد الشركة ما تجمعه من بيانات والغرض من جمعها، ولا نعالج هذه البيانات إلا وفقًا لتعليماتها. فإذا كنت مشتريًا أو بائعًا أو مستأجرًا وتستفسر عن سجلك، فإن شركة الوساطة التي تعاملت معها هي الجهة المختصة بتلقي استفسارك، وسنساعدها في الرد عليه.

2البيانات التي نجمعها

نجمعها منك مباشرةً، أو تنشأ أثناء استخدامك للمنتج:

• بيانات الحساب والملف الشخصي: الاسم، والبريد الإلكتروني المهني، ورقم الهاتف، والمسمّى الوظيفي، والمؤسسة، والدور المسنَد إليك.
• بيانات المصادقة: القيم المُجزّأة (Hash) لكلمات المرور دون كلمة المرور ذاتها مطلقًا، ورموز الجلسات، وأوقات تسجيل الدخول.
• المحتوى الذي تُدخله: جهات الاتصال، والصفقات، والمهام، والملاحظات، وسجلات النشاط، وقوالب الرسائل، والوسائط التي تُرفع.
• بيانات التكاملات التي تربطها: حسابات الإعلانات والمراسلة التي تأذن بربطها، وما تُعيده من سجلات الحملات والعملاء المحتملين والرسائل.
• بيانات الاستخدام والتشخيص: الصفحات التي تزورها، والإجراءات التي تتخذها، وعنوان IP، والجهاز والمتصفح، وتقارير الأخطاء.
• البيانات التجارية: الباقة، وعروض الأسعار، والفواتير، وحالة السداد. ويتولى مزوّد خدمة الدفع معالجة أرقام البطاقات، ولا تصل إلى خوادمنا مطلقًا.

3أغراض استخدامها

نستخدمها لتشغيل الخدمة التي طلبتها، ولا نستخدمها لأي غرض يتعارض مع ذلك:

• تقديم المنصة: المصادقة، والصلاحيات، وتخزين سجلاتك وعرضها.
• إرسال الإشعارات التي تضبطها، داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني، والرسائل التي ترسلها إلى جهات الاتصال الخاصة بك.
• الأمان ومنع إساءة الاستخدام: تقييد معدّل الطلبات، وسجلات التدقيق، والتحقق من الأنشطة المريبة.
• الدعم الفني: إعادة إحداث المشكلة التي أبلغت عنها للتحقق منها.
• تحسين المنتج على نحو إجمالي، وإصدار الفواتير.

4ما لا نقوم به

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها مع المعلنين، ولا نستخدم محتوى مساحة عملك في تدريب نماذج لصالح عملاء آخرين، ولا نطّلع عليه إلا إذا طلبت منا المساعدة في مشكلة بعينها أو اقتضى القانون ذلك.

5الجهات التي نشاركها معها

لا نشاركها إلا مع مقدّمي الخدمات الذين تعمل عليهم الخدمة فعليًا، ويلتزم كلٌّ منهم بعدم التعامل مع البيانات إلا وفقًا لتعليماتنا:

• الاستضافة السحابية وقواعد البيانات المُدارة.
• مزوّدو خدمات إيصال البريد الإلكتروني والرسائل، لإرسال الإشعارات والرسائل التي ترسلها من خلال المنتج.
• منصات الإعلانات والمراسلة التي تربطها بنفسك، وفي حدود البيانات التي يتطلبها ذلك التكامل فقط.
• معالجة المدفوعات.
• توصيل إشعارات تطبيق الهاتف: Expo وخدمة Apple للإشعارات وFirebase Cloud Messaging.
• رصد الأخطاء والتحليلات.
• السلطات العامة، متى كنا ملزَمين قانونًا بذلك، وسنُخطرك مسبقًا متى أجاز لنا القانون ذلك.

6بيانات مستخدمي Google: ما نصل إليه ولماذا

يمكن لمسؤول المؤسسة ربط حساب Google Ads الخاص بمؤسسته بمنصة WzState بتسجيل الدخول بحساب Google. ولا نطلب من Google سوى إذن واحد، هو نطاق واجهة برمجة تطبيقات Google Ads https://www.googleapis.com/auth/adwords الذي يتيح للتطبيق عرض حسابات Google Ads وإدارتها. ولا تستخدم منصة WzState هذا الإذن إلا لقراءة بيانات التقارير ولربط الحساب بحساب المدير التابع لنا، على النحو المبيّن أدناه. ولا تُنشئ الحملات أو المجموعات الإعلانية أو الإعلانات أو الميزانيات أو عروض الأسعار، ولا تعدّلها أو توقفها أو تحذفها مطلقًا.

وبموجب هذا الإذن، ولصالح المؤسسة التي ربطت الحساب وحدها، نقرأ ما يلي:

• حسابات Google Ads التي يمكن لحساب Google الخاص بك الوصول إليها، مع اسم كل حساب وما إذا كان حساب مدير، ليتمكن المسؤول من اختيار الحساب المراد ربطه.
• بنية الحساب المربوط، أي الحملات والمجموعات الإعلانية والإعلانات بأسمائها وحالاتها، وأداءها اليومي: مرات الظهور، والنقرات، والتكلفة، والتحويلات. وتُغذّي هذه البيانات لوحات التسويق في مساحة عملك، وتتيح للمؤسسة نسبة عملائها المحتملين وصفقاتها إلى الحملات التي أنتجتها.
• الإرسالات الواردة عبر إعلانات نماذج العملاء المحتملين في الحساب، أي الحقول التي عبّأها الشخص كالاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف، مع الحملة والإعلان اللذين وردت منهما، وتُضاف إلى مساحة عملك بوصفها عملاء محتملين.
• ربط الحساب بحساب مدير: لقراءة التقارير على نحو موثوق، نرسل من حساب المدير التابع لـ WzGate في Google Ads (رقم العميل 912-457-9413) طلبًا لربط الحساب المربوط تحته، ونقبل هذا الطلب نيابةً عنك باستخدام الإذن الذي منحته. وإذا لم يكن مستخدم Google الخاص بك مخوَّلًا بقبوله، يظل الطلب معلّقًا إلى أن يقبله أحد مسؤولي حساب Google Ads ذلك أو يرفضه من داخل Google Ads. وبعد إتمام الربط، تُقرأ التقارير من خلال صلاحيات حساب المدير التابع لنا. وإذا لم يكن لدى المؤسسة حساب Google Ads بعد، يمكن لمسؤولها أن يطلب منا إنشاء حساب جديد فارغ تحت حساب المدير التابع لنا.

7بيانات مستخدمي Google: التخزين والمشاركة والحذف

الاستخدام: لا تُستخدم بيانات مستخدمي Google إلا لتقديم هذه اللوحات ونسبة النتائج والعملاء المحتملين إلى المؤسسة التي ربطت الحساب. ولا نبيعها، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية، ولا نستخدمها في تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي أو التعلّم الآلي أو تحسينها أو تدريبها. ولا يطّلع عليها موظفونا إلا بإذنك لمعالجة طلب دعم، أو لأغراض أمنية، أو حيثما يقتضي القانون ذلك.

التخزين والأمان: تُشفَّر رموز الوصول ورموز التحديث الخاصة بـ OAuth بمعيار AES-256 قبل تخزينها في قاعدة بيانات خدمة التكاملات لدينا، ولا يُفك تشفيرها إلا لإجراء الاستدعاءات المبيّنة أعلاه. ولا نحتفظ بها إلا ما دام الربط يحتاج إليها: فتُحذف بمجرد ربط الحساب بحساب المدير التابع لنا، أو عند رفض طلب الربط، أو عند فصل الربط. وتُخزَّن بيانات التقارير في مساحة عملك مع سائر محتواها، ويُحتفظ بها ما دام الحساب مربوطًا.

المشاركة: لا ننقل بيانات مستخدمي Google إلى أي طرف ثالث، باستثناء مزوّدي الاستضافة السحابية وقواعد البيانات الذين تعمل عليهم الخدمة، ويلتزم كلٌّ منهم بعدم التعامل معها إلا وفقًا لتعليماتنا، أو حيثما يقتضي القانون ذلك.

الحذف وسحب الإذن: يمكن للمسؤول فصل ربط Google Ads في WzState في أي وقت. ويؤدي الفصل إلى حذف الرموز المخزّنة وسجلات الربط، وحذف الحملات والمجموعات الإعلانية والإعلانات وأرقام الأداء والإنفاق اليومية المستوردة من Google، وإزالة مراجع ربط Google من سجلات مصادر العملاء المحتملين؛ أما العملاء المحتملون الذين أُضيفوا إلى مساحة عملك فيبقون جزءًا من محتواها ويخضعون لقواعد الاحتفاظ الواردة في هذه السياسة. ويمكنك أيضًا سحب إذن WzState من خلال https://myaccount.google.com/permissions وإنهاء الربط بحساب المدير من داخل Google Ads عبر Admin › Access and security › Managers (المسؤول › الوصول والأمان › المديرون). وما دام هذا الربط قائمًا، يظل بإمكان حساب المدير التابع لنا قراءة بيانات تقارير الحساب حتى بعد سحب إذن Google. ولطلب حذف أي بيانات أخرى، راسلنا على info@wzgate.com.

يلتزم استخدام WzState للمعلومات التي يتلقاها من واجهات برمجة تطبيقات Google، ونقلها إلى أي تطبيق آخر، بسياسة بيانات المستخدمين لخدمات Google API (Google API Services User Data Policy)، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use). وتتوفر السياسة على https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy.

8بيانات Meta: فيسبوك وإنستغرام وواتساب

يمكن للمسؤول ربط صفحات فيسبوك وحسابات إعلانات Meta ورقم واتساب للأعمال الخاصة بمؤسسته. ولا نطلب من فيسبوك إلا الأذونات التي تحتاج إليها هذه المزايا، وفيما يخص الإعلانات نطلب إذن القراءة فقط (ads_read) دون أي إذن بإدارة الإعلانات، ولا نستخدم البيانات إلا لتشغيل هذه المزايا لصالح تلك المؤسسة.

تُشفَّر الرموز أثناء التخزين بالطريقة ذاتها المتّبعة مع رموز Google. ويؤدي فصل ربط Meta في WzState إلى سحب أذوناتنا على فيسبوك، وحذف الرموز المخزّنة، وحذف الحملات وبيانات الأداء المستوردة. ويمكنك أيضًا إزالة WzState من إعدادات فيسبوك › عمليات تكامل الأعمال (Business integrations). وتوضّح صفحة «تعليمات حذف البيانات» كيفية طلب حذف البيانات التي وصلت إلى مساحة عمل عبر منتجات Meta.

ما نقرؤه، والغرض منه:

• الصفحات التي تختارها ونماذج العملاء المحتملين الخاصة بها، والإرسالات الواردة عبر إعلانات العملاء المحتملين على فيسبوك وإنستغرام، وتُضاف إلى مساحة عملك بوصفها عملاء محتملين.
• أسماء حسابات الإعلانات والحملات والمجموعات الإعلانية والإعلانات وحالاتها، وأداؤها وإنفاقها، لتغذية اللوحات ذاتها ونسبة النتائج على غرار Google Ads.
• رسائل واتساب المتبادلة مع جهات الاتصال الخاصة بك، لتظهر في صندوق الوارد وتتمكن من الرد عليها منه.

9تطبيق WzState للهاتف

يستخدم تطبيقَ WzState على iPhone وAndroid موظفو المؤسسات المشتركة في WzState. تُنشئ المؤسسةُ الحسابات، ولا يتيح التطبيق التسجيل العام.

• ما يحفظه التطبيق على هاتفك. جلسة الدخول، ومساحة العمل التي اخترتها، ولغتك، وما إذا كنت قد سُئلت عن الإشعارات. تُحفظ في التخزين الآمن للهاتف (Keychain على iPhone وKeystore على Android)، وتُحذف عند تسجيل الخروج أو حذف التطبيق.
• ما يرسله التطبيق إلينا. بيانات تسجيل الدخول، وما تقوم به في التطبيق (الملاحظات، ونتائج المكالمات، وتحديثات المهام، والإسناد، والرسائل التي ترسلها إلى عملاء مؤسستك)، وإصدار التطبيق ونظام التشغيل، وطراز هاتفك أو اسمه، ولغته. نستخدم بيانات الجهاز لعرض جلساتك النشطة، وللحفاظ على توافق التطبيق مع الخادم، ولحماية حسابك.
• الإشعارات. إذا سمحت بالإشعارات، يسجّل التطبيق رمز إشعارات خاصًا بهاتفك. نستخدمه فقط لإبلاغك بالعملاء المحتملين المسندين إليك، والمهام المستحقة، ورسائل العملاء. تُرسل الإشعارات عبر Expo وخدمة Apple للإشعارات (APNs) وFirebase Cloud Messaging، وقد تتضمن اسم العميل وأول كلمات الرسالة. يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات الهاتف في أي وقت، ويُحذف الرمز عند تسجيل الخروج.
• المكالمات وواتساب. عند الضغط على «اتصال» يفتح التطبيق تطبيق الهاتف لديك؛ ولا يقرأ سجل مكالماتك، ولا يسجّل المكالمات، ولا يصل إلى جهات الاتصال في هاتفك. تُرسل محادثات واتساب وتُستقبل عبر رقم واتساب للأعمال الخاص بمؤسستك.
• ما لا يفعله التطبيق. لا يستخدم موقعك أو الكاميرا أو الميكروفون أو الصور أو دفتر العناوين. ولا يحتوي على إعلانات ولا أدوات تحليل أو تتبّع، ولا يشارك البيانات مع المعلنين.
• بيانات العملاء في التطبيق. العملاء المحتملون والوحدات والمحادثات التي تراها ملك لمؤسستك، وهي الجهة المتحكّمة فيها، ونحن نعالجها نيابةً عنها كما هو موضّح أعلاه.
• حذف حسابك. من التطبيق افتح «حسابي» ← «حذف الحساب». يُبلَّغ مسؤولو مؤسستك وWzGate، ويُحذف الحساب خلال 30 يومًا. أما سجلات الأعمال التي قمت بها نيابةً عن المؤسسة فتبقى لدى المؤسسة.

10مكان تخزينها ومدة الاحتفاظ بها

تُخزَّن البيانات على بنية تحتية قد تقع خارج بلدك، مع ضمانات تعاقدية تحكم أي نقل لها.

نحتفظ بمحتوى مساحة العمل طوال مدة نشاط الحساب. وبعد إغلاق الحساب، يُحذف المحتوى أو تُزال عنه البيانات المُعرِّفة خلال 90 يومًا، ما لم نكن ملزَمين بالاحتفاظ بسجلات لمدة أطول وفاءً بالتزام قانوني أو محاسبي. ويُحتفظ ببعض السجلات، ومنها سجلات التدقيق والفواتير، طوال المدة المقررة لها قانونًا.

11حقوقك

مع مراعاة القانون المحلي، يحق لك أن تطلب منا تزويدك بنسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو تقييد استخدام معيّن لها أو الاعتراض عليه، أو تصديرها بصيغة قابلة للنقل. وحيثما نعتمد على موافقتك، والبريد التسويقي هو الحالة المعتادة، يحق لك سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في ما تم قبل سحبها.

راسلنا على info@wzgate.com، وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون الساري عليك، أو خلال 30 يومًا إن لم يحدد مدة. وإذا كان استفسارك يتعلق بسجل تحتفظ به عنك شركة وساطة، فسنحيلك إلى تلك الشركة بصفتها المتحكّمة فيه.

إذا كنت تستخدم تطبيق الهاتف، يمكنك أيضًا بدء حذف حسابك من «حسابي» ← «حذف الحساب».

12الأمان

يخضع الوصول لقيود بحسب الدور والمؤسسة، وتُشفَّر بيانات اعتماد التكاملات المربوطة أثناء التخزين، وتُشفَّر البيانات أثناء النقل، وتُسجَّل الإجراءات الإدارية في سجل تدقيق. ولا يوجد نظام آمن على نحو مطلق؛ وإذا وقع اختراق يمس بياناتك، فسنُخطرك ونُخطر الجهة الرقابية المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون.

13ملفات تعريف الارتباط

يستخدم التطبيق ملفات تعريف الارتباط ووسائل تخزين مماثلة ضرورية على نحو صارم لإبقائك مسجّل الدخول ولحفظ تفضيلات الواجهة، كاللغة والمظهر. ويستخدم هذا الموقع إضافةً إلى ذلك أدوات تحليل محدودة لمعرفة الصفحات التي تُقرأ، ولا يضع أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية.

14الأطفال والخدمة

الخدمة أداة أعمال وليست موجّهة إلى الأطفال. ولا نجمع عن علمٍ بياناتِ أي شخص دون الثامنة عشرة من العمر. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم إلينا بيانات، فتواصل معنا وسنحذفها.

15التعديلات على هذه السياسة

إذا عدّلنا هذه السياسة تعديلًا جوهريًا، فسنحدّث تاريخ السريان المبيّن أعلاه، ونُخطر مسؤولي الحسابات داخل المنتج قبل سريان التعديل.